はじめに
このページではヘアサロン様に向けキャッシュレス決済導入の基本的な情報をご案内します。
キャッシュレス化の流れとヘアサロン
2024年3月に経済産業省が発表した報告によると、2023年のキャッシュレス決済比率は39.3％まで上昇し、25年度までの政府目標である40％達成に向け堅調に進んでいるようです。（※１）
一方でヘアサロンでのキャッシュレス利用可能イメージを見てみると、「キャッシュレス決済を利用できる」と認識している消費者は2割程度とかなり低い数値となっています。（※２）
だからと言って「他店がキャッシュレス対応していないのだからウチもまだ必要ないかな」と判断するのは非常に安易です。実際にヘアサロンでのキャッシュレス導入率は増えています。ヘアサロンにおいても、時代の流れに置いて行かれぬように今すぐに対応検討をすべき段階にきているのです。
（※１）24年3月29日 経済産業省ニュースリリース より
（※２）2023年3月 経済産業省 消費者実態調査の分析結果 より
キャッシュレス決済の種類
ではヘアサロンで使えるキャッシュレス決済にはどんな種類ものがあるのでしょうか？
現在、主なキャッシュレス決済には以下のようなものがあります。
クレジットカード
いわゆるカード払いで、最も利用比率の多いキャッシュレス決済方法です。顧客はクレジットカードを使って費用を支払います。手持ちの現金がなかったとしても、利用限度額の範囲であれば支払いができるという点が大きな特徴です。
デビットカード
クレジットカードと似ていますが、デビットカードの場合の支払いは即座に利用者の銀行口座から引き落とされます。つまり銀行口座に現金がなければ使えないという事です。わざわざATMでお金を引き出す必要がないという点では非常に便利な決済手段です。ただし、あくまでも銀行残高の範囲内での支払いが可能という点は注意です。
電子マネー
SuicaやPASMOなどの交通系電子マネーやQUICPayやiDなどとても多くの種類が存在まします。基本的に事前のチャージが必要となります。顧客はチャージした金額の範囲内で料金の支払いが可能です。クレジットカードを持てない学生など若年層でも利用が可能なため、1万円未満の比較的低価格の決済で利用されることが多くなります。
コード決済
QRコードやバーコードを利用した決済方法です。現在、PayPayなどが有名です。店舗側のQRコードを読み込んで利用者のスマートフォンで決済するタイプと、利用者側がスマートフォンで表示したQRコードを店舗側がバーコードリーダーでスキャンして決済するタイプの2パターンがあります。
一般的に1万円を超えるような高価格帯の決済にはクレジットカードやデビットカードが多く利用されます。一方で、1万円未満の低価格帯の決済には電子マネーやコード決済が利用されることが多いようです。
ヘアサロンでのキャッシュレス化のメリット
ヘアサロンでキャッシュレス対応をした場合のメリットについてご紹介します。
顧客単価の向上
先ず第一に顧客単価の向上です。
キャッシュレス決済では顧客の手持ちの現金を気にしながら施術の提案をする必要がありません。特にクレジットカード決済においては顧客側で支払い方を柔軟に変更できるので、無理なく高額の支払いを決断することができます。そのため一般的にクレジットカード決済では顧客単価が上がりやすい傾向にあります。デビットカードの場合にもATMに向かわせる必要がなく顧客の熱を冷まさせません。
機会損失の軽減
そして次に考えられるのが機会損失の軽減です。
キャッシュレス対応は物品販売などの追加営業の場面で効果を発揮します。サロン専売品は比較的価格が高いため顧客は購入決断をしにくいものです。その際、手持ち現金を理由に購入見送られてしまうことをキャッシュレス決済で軽減します。今まで売り逃していた商品がきっと販売しやすくなることでしょう。
インバウンド需要の取り込み
そしてもう一つ重要なメリットがインバウンド需要の取り込みです。
最近ではSNSを通じ日本のヘアサロンの情報は海外の方にも認知されています。それを見て訪日時などに来店を希望される方もきっと多いはずです。日本と比較し海外ではキャッシュレス比率がとても高く、日常的にキャッシュレス決済を好みます。インバウンド需要の取り込みにはキャッシュレス対応が非常に有効です。
このようにヘアサロンがキャッシュレス決済に対応することには多くのメリットが考えられるのです。
キャッシュレス決済を利用する顧客のメリット
では、キャッシュレス決済を利用する顧客側のメリットはどうなのでしょうか？
先ず第一に、手持ちの現金を気にしなくて良いということです。
手持ちの現金を理由に、本来したかった施術を我慢しなければならないとすれば本当に残念です。しかしキャッシュレス決済に対応しているサロンでは、顧客はそのような心配から解放されます。顧客は財布の中身を気にせず、なりたい自分を実現できるようになります。
そしてもう一つ大きな顧客メリットがポイントなどのお得な特典です。
多くのキャッシュレス決済は、利用ごとにポイント付与やキャッシュバックなどの特典を設けています。これは現金決済では決して得ることができない大きなメリットです。普段からポイ活をしているような顧客にはキャッシュレス対応サロンが選ばれる可能性も高まります。
その他にも、利用履歴がデータで見られたり、不正利用に対するサポートがあったりと、キャッシュレス決済には多くのメリットが存在します。
キャッシュレス決済導入のコストと手数料
ヘアサロンがキャッシュレス決済を導入する際に必要な主なコストをご紹介します。
初期費用
キャッシュレス決済導入時に必要となる決済端末やシステム導入費用です。これは導入する決済の種類や、契約する決済会社によって異なります。初期費用は必ずしも発生するわけではなく無料設定の決済会社もあります。
月額費用
毎月発生するシステム利用料や端末利用料など月額の固定費用です。こちらも導入する決済の種類や契約する決済会社によって料金設定が異なります。初期費用同様、無料で提供している決済会社も存在します。
決済手数料
決済利用ごとに発生する手数料です。売上金額の一定割合が手数料として引かれます。決済の種類や決済会社により異なりますが、ヘアサロンでは概ね3.5％前後が目安となります。
上記とは別に、キャッシュレス決済を利用する際に必要なインターネット環境の維持コストや、導入するシステムによってはタブレット端末などを店舗側で準備しなくてはならない場合もあります。そのような場合には別途コストがかかりますのでご注意ください。
キャッシュレス決済導入の手順
一般的にヘアサロンでクレジットカード決済を導入するまでの流れは以下のとおりです。
決済会社の選定
はじめにキャッシュレス決済サービスを提供する決済会社を選定します。各種コストだけでなく、どんな決済に対応しているのかなどもしっかりと確認しましょう。1社だけでなく複数の決済会社の情報を比較検討することをおすすめします。
加盟店契約
次に、選択した決済会社とクレジットカード加盟店契約をします。契約前に加盟店審査と呼ばれる審査があり店舗情報などの提出が必要になります。少々面倒ですが、キャッシュレス決済導入によるメリットをモチベーションに事務作業を進めてください。尚、審査期間は決済会社によって異なりますが一般的には1ヵ月ほどです。
端末やシステムの導入
加盟店審査通過し決済会社と契約した後に、決済会社から提供される端末やシステムの設置をし使用可能な環境を整えます。受付のレジ横などに設置するのが全体導線を考えた時に良い位置にかもしれません。
社内研修後に利用開始
操作方法や決済処理の手順などをスタッフに研修してから利用開始です。複雑な作業ではありませんが、一般スタッフでもできるように研修は重要です。通常売上処理だけでなく、金額間違いなどが発生したための取消方法などもしっかりと覚えておきましょう。
また利用開始後に端末に不具合が発生した時などに備え、予め決済会社には不具合対応窓口の有無や対応時間などを確認しておくことも重要です。
決済会社選びのポイント
ヘアサロンにてキャッシュレス決済会社を選ぶ際の重要なポイントをご紹介します。
先ず第一に使える決済手段の多さです。例えばどんなカードブランドが使えるのか、どんな種類の電子マネーが使えるのかなど、多種多様な決済手段に対応している決済会社を選ぶことが重要です。
そして次に重要なポイントが決済手数料です。ヘアサロンでは決済手数料は3.5％前後が目安となります。ただ、ヘアサロン向けに特別手数料を提示している決済会社がある場合があります。できるだけ多くの決済会社情報を取り寄せましょう。そしてより安価な手数料率の決済会社を選択することが重要です。
最後に一つ、決済金の支払いサイクルです。
現金決済では取引と同時に手元に現金が入ってきます。一方で、キャッシュレス決済の場合には入金までにリードタイムが発生します。これはキャッシュフローに大きな影響を与えます。可能な限り支払いサイクルの早い決済会社や決済プランを選びましょう。
その他、月額・初期費用なども重要なポイントではあります。ただ、最近では無料の会社も多く存在します。そのような決済会社を選定候補に入れると良いかと思います。
まとめ
ヘアサロンにおいてもキャッシュレス化の流れは進んでいます。そして、導入が必要なことをご理解されている方も多いと思います。しかし今まで、面倒で対応を先送りされていた方も多いのではないでしょうか？
現在、キャッシュレス決済の導入はとても簡単です。コストもほぼかからず、時間もかかりません。
是非この機会にご対応をご検討してみてください。
