はじめに
このページでは美容クリニック事業社様に向け、クレジットカード決済導入の基本的な情報をご案内します。
美容クリニックにおけるクレジットカード決済の必要性
23年、美容医療にかけた1年間の施術費用の平均は女性で21.2万円、男性でも13.1万円であり、年々上昇傾向にあるようです。（※）
この金額は決して安いものではなく、その場で現金払いしやすい価格帯ではありません。キャッシュレスの観点から言えば銀行振込などの選択肢もありますが、即時現金を準備しないといけないことには変わりません。
この価格帯の決済では顧客が支払いタイミングを柔軟に選択できるといったことが重要となります。現在、このような柔軟性に対応できる最もシンプルな決済手段がクレジットカード決済であり、美容クリニック運営においては必要性の高い決済手段であると考えられます。
※「（株）リクルート ホットペッパービューティーアカデミー調べ」
参考URL：https://hba.beauty.hotpepper.jp/wp/wp-content/uploads/2023/12/censusreport_clinic_20231207-4.pdf
クレジットカード決済導入のメリット
クレジットカード決済を導入した場合にどんなメリットがあるのでしょうか？
先ず、顧客単価の向上です。
顧客は手持ちの現金を気にしながらの施術内容を検討する必要がないため、クレジットカード決済では客単価が上がりやすいと言われています。特に高額のメニューがある場合にはカード支払いの可否が客単価に大きな影響を与える傾向にあります。クレジットカード決済は顧客単価の向上に寄与するのです。
続いて機会損失の軽減です。
仮に、今すぐ現金支払いが必要なクリニックと、現金払いはもちろんクレジットカード利用し支払いを柔軟にできるクリニックがあった場合、顧客はどちらを選択するでしょうか？決済柔軟性の側面から見れば機会損失の可能性が高いのは明らかに前者のクリニックです。このようにクレジットカード決済は機会損失を軽減させます。
その他、紛失や盗難など現金特有のリスクが軽減されたり、売り上げが正確にデータ管理しやすいなどのメリットも見込まれます。
クレジットカード決済の手数料とコスト
美容クリニックでクレジットカード決済を導入する際に必要な主なコストは以下の通りです。
初期費用：
クレジットカード決済用の決済端末費用やシステム導入費用です。初期費用は決済会社によって異なりますが、各支店をネットワークするなど大規模なシステム連携含めて導入する場合には高額になる可能性もあります。
月額費用：
システム利用料や端末利用料などの月額固定費用です。利用の有無に関わらず発生する費用です。こちらの費用も決済会社によって異なります。
決済手数料：
決済会社が取引ごとに徴収する手数料です。売上金額の一定割合が手数料として引かれます。手数料率はカード会社や決済会社によって異なりますが、特に美容クリニック向けの手数料は各社大きく異なりますので、しっかり確認しましょう。
上記以外にも、インターネット環境の維持コストやタブレット端末を店舗側で準備しなくてはならない場合には別途コストがかかりますのでご注意ください。
クレジットカード決済の導入手順
美容クリニックにてクレジットカード決済を導入するまでの一般的な流れは以下のとおりです。
決済会社の選定：
はじめにクレジットカード決済サービスを提供する決済会社を選定します。
美容クリニック向けに特別な優遇手数料を設定している決済会社もありますので、複数の決済会社の情報を比較検討することをおすすめします。
加盟店契約：
次に、選択した決済会社とクレジットカード加盟店契約をします。
決済会社ごとに定められた加盟店審査があるため、クリニックの情報など必要な情報を取り揃え提出します。審査期間は決済会社により異なりますが凡そ1ヵ月程度です。
決済端末の導入：
決済会社から提供される端末やシステムの設置をし使用可能な環境を整えます。
会計窓口の付近に設置するのが一般的です。
社内研修後に利用開始：
操作方法や決済処理の手順などをスタッフに研修し利用開始となります。通常、端末の操作自体は簡単ですが、金額の大きい決済が見込まれる場合には利用限度額などで認証不可の場合の対応方法などは予め決めておくことが必要です。
認証エラーなど利用開始後に不具合が発生した時などに備え、予め決済会社には不具合対応窓口の有無や対応時間などを確認しておくこともお忘れなく。
クレジットカード決済会社選びのポイント
決済会社を選ぶ際に確認すべきポイントをいくつかご紹介します。
手数料：
最も重要なのが決済手数料です。小売店・飲食店などの業種では3.5％前後が一般的ですが、クリニック向けに安価な特別条件を出している決済会社もあります。詳しくは決済会社のコーポレートサイトなどで確認すると良いかと思います。
月額費用：
クレジットカード決済の利用があっても無くても毎月発生する固定費です。主にシステムや決済端末の保守管理費用として各決済会社が設定している毎月の費用になりますが、なかには月額無料の会社もありますので複数の決済会社の情報を比較検討することがよろしいかと思います。
初期費用：
決済導入時に発生する費用です。システムや専用端末の導入をする際に必要な場合があります。こちらも月額費用同様に無料の決済会社もありますので複数決済会社の情報を比較し検討するのが良いです。
導入までの期間：
一般的に申し込みから利用開始まで1ヵ月程度要することが多いです。
もし新規開店まで時間が僅かの場合には利用可能までの期間が短い決済会社を選ぶ必要があります。最短当日に利用できる決済会社もありますのでいくつかの決済会社を比較検討すると良いかと思います。
その他：
その他確認すべきなのは、クレジットカード以外の決済手段の有無や、決済された売上の支払いサイクルなどが挙げられます。
自社の優先状況に応じ、最もバランスの良い決済会社を選ぶことが重要です。
クレジットカード決済の顧客メリット
クレジットカード決済の導入は美容クリニックにとって多くのメリットをもたらしますが、同じく利用する顧客側にとっても大きなメリットがあります。
先ず、顧客は手持ちの現金を気にしながら施術内容を考えなくて良いという点があります。顧客にとって美容クリニックでの施術は妥協できるものではありません。クレジットカード決済によって予算の幅を広げ、自己実現に向けた投資が可能となります。
そしてもう一つの大きなメリットとして、クレジットカード会社の提供するポイント付与やキャッシュバック特典など、現金支払いでは得られないお得なオプションを得られるということがあります。特に美容クリニックでの施術費用など、比較的高額になりやすい決済ではそのメリットも大きなものになります。
これらの体験は顧客満足度に繋がり、結果としてリピート顧客の獲得に貢献することでしょう。
まとめ
美容クリニックのように顧客単価が大きなビジネスにおいては、様々なクレジットカード決済に関するコストが吸収しやすいため導入のメリットはとても大きくなります。多少、初期費用や月額費用が発生したとしても、できるだけ手数料が安価で実績豊富な決済会社を選ぶことがよろしいかと思います。
別のページでご紹介しているおすすめ決済会社情報もご覧いただき、検討時の参考としてお役立てください。
