ここでは、エステでのクレジットカード決済導入の基本情報をご案内します。
エステサロンのビジネスとクレジットカード決済
エステやヘアサロンなどのように施術を提供する事業を「役務事業」と呼びます。
クレジット決済業界でも「役務事業社」というカテゴリに分類されます。
その中でも、回数券販売や前払いでのコース契約販売を「特定継続役務」と分類します。
この「特定継続役務」部分においてクレジット決済の導入が困難であるという背景があります。
これは瘦身などのエステサロンに限らず、脱毛サロンなども同様です。
これは消費者保護の観点から決済会社が高リスクの業種として考えていることに起因しています。
そして毎年必ずそのリスクを裏付けるように有名サロンの閉鎖があることも事実です。
そのような背景もあり、クレジットカード加盟店審査が厳しく、また対応不可の決済会社があるということとなります。
クレジット決済導入を検討する際には予め、自社での継続役務提供の有無を確認しましょう。
その上で受け入れ可能な決済会社を選ぶことがスムーズに導入を進めるポイントとなります。
※関連記事 エステサロンでキャッシュレスは当たり前？クレジットカード導入の手順とコストを解説
エステサロンはなぜクレジットカード決済導入が難しいのか？
前述の通り、エステサロンにおけるクレジットカード決済の導入は一般的に困難とされています。
より具体的に言えば、多くの場合、決済会社による加盟店審査に通らないケースがほとんどです。
その主な要因の一つが「コース契約」です。このような「コース契約」は、顧客が10回や20回など長期間にわたって利用することでお得な料金プランを提供するものですが、これは「特定継続的役務提供」に該当し、特定商取引に関する法律（特商法）によってクーリングオフや中途解約制度の適用が認められています。
エステサロンにおいては、「期間が1カ月、金額が5万円を超えるもの」が特定継続役務と定義づけられます。（※）
そのため、クレジットカード決済会社にとって、エステサロンはクーリングオフや中途解約のリスクが高い業種であると見なされます。
それら返金手続きに関するコストだけでなく、もし万一エステサロンが倒産した場合には大きな損失を被る可能性も考えられます。
そのような背景からエステサロンをはじめとする継続役務提供業種に対するクレジットカード会社の審査は厳しくなっており、結果として導入が難しくなっています。
エステサロンにおけるクレジットカード決済導入のメリット
実はカード決済とエステ顧客は相性が良い？
では、エステサロンでクレジットカード決済を導入した場合にはどのようなメリットがあるのでしょうか？
導入店舗側と利用者側の双方で考えてみます。
クレジットカード決済導入店舗のメリット
エステサロンでのクレジットカード導入は売上に大きな影響を与えます。
顧客単価の向上
最も大きなメリットが顧客単価の向上です。顧客は手持ちの現金を気にしながらの施術内容を検討する必要がありません。そのため、クレジットカード決済では客単価が上がりやすいと言われています。特に高額のメニューがある場合にはカード支払いの可否が客単価に大きな影響を与える傾向にあります。
機会損失の軽減
続いて機会損失の軽減です。高単価サービスを販売する場合にクレジットカード決済は非常に重要です。仮に、今すぐ現金支払いのみのエステサロンと、現金払いはもちろんクレジットカード利用し支払いを柔軟にできるエステサロンがあった場合、顧客はどちらを選択するでしょうか？決済柔軟性の側面から見れば機会損失の可能性が高いのは明らかに前者のサロンです。このようにクレジットカード決済は機会損失を軽減させます。
クレジットカード利用者のメリット
利用者にとってもクレジットカード支払いは多くのメリットがあります。これらの体験は顧客満足度に繋がります。その結果としてリピート顧客の獲得に貢献することでしょう。
手持ち現金を気にする必要がない
先ず、顧客は手持ちの現金を気にしながら施術内容を考えなくて良いという点があります。顧客にとってエステサロンでの施術は妥協できるものではありません。クレジットカード決済によって予算の幅を広げ、自己実現に向けた投資が可能となります。
ポイント付与やキャッシュバック特典
そしてもう一つの大きなメリットとして、クレジットカード会社の提供するポイント付与やキャッシュバック特典など、現金支払いでは得られないお得なオプションを得られるということがあります。特にエステサロンでの施術費用など、比較的高額になりやすい決済ではそのメリットも大きなものになります。
エステサロンでのクレジットカード決済導入時の注意点
ここでは過去の事例からエステサロン固有の注意点をご紹介します。
コース契約や回数券販売などある場合
コース契約や回数券販売など継続役務がある場合には決済会社に伝えましょう。
継続役務の提供がある場合、導入の可否は決済会社によって異なります。
もし虚偽申請で審査通過した場合にはペナルティが課される場合もあります。十分にご注意ください。
また継続役務がある場合には特商法に則った適切な契約をしなくてはなりません。
クーリングオフ対応不備や、契約後に予約が取れないなどは要注意です。消費者問題に発展することは避けましょう。
その場合には加盟店契約を解除される可能性もありますのでご注意ください。
手数料率や支払いサイトの確認
エステはこれらリスクの観点から決済手数料が高く設定されている場合が多いです。
さらに支払いサイトも長い傾向にあります。これらは経営に影響を与える部分ですので加盟店契約前にしっかりと確認しましょう。
エステサロンにおすすめのクレジット決済サービス
本来エステサロンはクレジットカード決済と最も相性の良い業態の一つです。
一方で、特商法の影響を受けクレジット決済の導入が難しいという課題もあります。
先ず、導入の際は実績豊富でエステサロン対応可能な決済会社を選ぶことが重要です。
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