訪問修理サービスでクレジットカード決済導入を考えたときに読むページ

はじめに

思った以上に手間もかかり金額高くなりそうだけどお支払い大丈夫かな・・・
このページでは訪問修理事業社様に向け、クレジットカード決済導入の基本的な情報をご案内します。

訪問修理事業社の皆さんが最も回答に困るのが「いくらくらいになりますか？」という質問だという話を聞いたことがあります。現場に行かなくては判らないというのが本音だとは思いますが、クレジットカード決済の導入によりいくつかのストレスは軽減されることでしょう。

クレジットカード決済の導入によるメリットとして先ず第一に、現金のやり取りが不要になります。顧客の手持ち現金を気にすることも、釣銭の準備をすることも不要になります。

次に客単価の向上です。顧客の手持ち現金を気にしながら追加サービスの案内をする必要がありません。また手持ち現金に併せての不要な値引きも不要となります。

そして売上管理効率化です。クレジットカード決済は全て取引がデータ化されるため集計管理などの手間が大幅に軽減します。

最後に機会損失の軽減です。緊急性があり且ついくらかかるか判らない修理を依頼する際、現金対応のみの会社とクレジットカード決済対応の会社のどちらを顧客は選ぶでしょうか？

このようにクレジットカード決済は、訪問修理事業者にたくさんのメリットをもたらす仕組みとなっています。

クレジットカード決済を導入する際に必要な主なコストをご紹介します。

初期費用：
クレジットカード決済用の決済端末費用やシステム導入費用です。決済会社によって金額は異なりますが、無料で提供している会社もあります。

月額費用：
システム利用料や端末利用料などの月額固定費用です。料金体系は決済会社によって異なります。初期費用と同じく無料の会社もあります。

決済手数料：
決済会社が取引ごとに徴収する手数料です。売上金額の一定割合が手数料として引かれます。手数料率はカード会社や決済会社によって異なりますが、3.5％前後が目安となります。

上記以外にも、インターネット環境の維持コストやタブレット端末を店舗側で準備しなくてはならない場合には別途コストがかかりますのでご注意ください。

訪問サービス事業者がクレジットカード決済を導入する際に最も重要なポイントは、訪問先で決済できるサービスであるということです。

例えばポータブル式の端末であったり、スマホで決済ができるような、そのような決済サービスを提供している決済会社を選ばなくてはなりません。

次に重要なのが手数料・月額費用・初期費用などのコストです。これらコストは経営に直結するコストであるため決済会社選定時の重要な指標となります。

その他注意すべきポイントとして、導入までの期間や売上金の支払いサイクル、また使えるカードや決済の種類などが挙げられます。

決済会社はそれぞれ異なった条件設定をしていますので、複数社から情報を取り寄せ比較検討してみてください。

一般的にクレジットカード決済を導入するまでの流れは以下のとおりです。

決済会社の選定：
はじめにクレジットカード決済サービスを提供する決済会社を選定します。
外出先で使えるサービスであるか、コストやその他の条件設定はどのようになっているのか、複数の決済会社の情報を比較検討し自社にとって最適な決済会社を選択しましょう。

加盟店契約：
次に、選択した決済会社とクレジットカード加盟店契約をします。契約前には加盟店審査があり店舗情報などを提出し審査申請をします。審査期間は決済会社によって異なりますが一般的には1ヵ月ほどです。

端末やシステムの導入：
決済会社から提供される端末やシステムの設定をし利用準備を進めます。特に決済端末は、どのようなタイプであれ何かしらの電源チャージが必要となりますので予め想定する必要があります。

社内研修後に利用開始：
操作方法や決済処理の手順などをスタッフに研修しいよいよ利用開始です。決済実行だけでなく、金額間違え時などの取消方法などもしっかりレクチャーしましょう。

また利用開始後に不具合が発生した時などに備え、予め決済会社には不具合対応窓口の有無や対応時間などを確認しておくことも重要です。

一般的にクレジットカード決済の導入は、顧客メリットが大きくリピーター増加に大きな影響を与えるといわれています。

先ず大きなメリットとして、手持ちの現金を気にする必要がないという点があります。手持ちが少ないけど思いのほか高額だったらどうしようか、という不安も軽減されます。クレジットカード払いができれば顧客は安心して修理を依頼できるのです。

そしてもう一つ、クレジットカード会社の提供するポイント付与やキャッシュバック特典など、現金支払いでは得られないお得なメリットがあることも忘れてはいけません。何らかの故障トラブルによる多大なストレスの中、ほんの僅かでも救いがあることはとても大きなことです。

これらの体験は顧客の満足度を高めリピート率を向上させる要因の一つにもなります。安心して修理を依頼できる頼れる会社として認知されれば、きっと困ったときの相談は全て御社に舞い込むでしょう。

クレジットカード決済導入の時には、顧客への告知とプロモーションが重要です。

まず、クレジットカード決済が利用できることを顧客に知らせるために、自社サイトや自社SNSなどでしっかりと告知をおこないます。知られなければやっていないのと同様です。しっかり認知してもらいましょう。

ネット上の対策だけでなく、チラシや販促物にもカードブランドロゴを載せるなど、カード払いができる安心感と信頼感を訴求しましょう。もしまだ近くの競合がクレジットカード決済対応していないのであれば大きなチャンスです。しっかり訴求し新規顧客の獲得に繋げてください。

訪問修理は顧客とって非常に便利なサービスでありますが、決済部分で不安があることも事実です。特に緊急性がある場合には現金を持ち合わせていない可能性も高く、もしカード払いが不可であれば気軽に依頼できるものではありません。

今後の事業発展のためにも前向きなご検討をおすすめします。